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POLÍTICA DE PRIVACIDADE
INTRODUÇÃO
RECOLHA DE INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO QUE SOLICITAMOS
COMO UTILIZAMOS A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL
OS SEUS DIREITOS RELATIVOS AOS SEUS DADOS PESSOAIS
PARTILHA DE INFORMAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DE DADOS
SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
OS NOSSOS CONTACTOS
INTRODUÇÃO
Na GRACENTUR – GRANDE CENTRO TURISTICO, LDA damos valor à sua privacidade. Queremos que se sinta seguro enquanto realiza a sua reserva. Estamos conscientes dos seus receios em relação à privacidade da sua informação pessoal e não permitiremos que esta seja violada.
RECOLHA DE INFORMAÇÃO
A GRACENTUR – GRANDE CENTRO TURISTICO, LDA é a entidade responsável pelo tratamento de dados pessoais, assumindo o compromisso de que este será realizado de acordo com a Lei.
Pela necessidade de cumprir o contrato de serviço e de cumprimento com as obrigações legais, são várias as circunstâncias em que são solicitados dados pessoais de um utilizador para tratamento pela GRACENTUR – GRANDE CENTRO TURISTICO, LDA, não podendo esta confirmar a execução das diligências pré-contratuais de serviço caso o utilizador decida negar o fornecimento dos dados requeridos.
INFORMAÇÃO QUE SOLICITAMOS
Os dados pessoais que recolhemos são comunicados no ato da recolha e o seu detalhe encontram-se nos diversos Avisos de Privacidade para o efeito. Para mais informações ver Avisos Legais.
Podem ser colocados na área de envio de ficheiros do site, informações que não se relacionem com o processo, todo o conteúdo do contacto é eliminado e o seu pedido não será analisado. Pelo o que utilizamos os seus dados pessoais apenas para responder aos pedidos que nos submete e na utilização que faz do site da empresa, de forma a permitir-nos dar-lhe as melhores e mais agradáveis condições de navegação na utilização dos serviços disponibilizados.
Podem serem enviados pelo utilizador dados pessoais de menores e dados relativos à saúde, no decorrer da nossa prestação de serviços, nomeadamente para reserva de unidade de alojamento ou reserva ligada à área de alimentação e bebidas (Nome, idade, alergias ou intolerâncias alimentares). Os dados fornecidos através de website não nos permitem confirmar, tendo em conta a tecnologia fornecida, o consentimento de dados sensíveis e/ou o consentimento dos responsáveis dos menores nem determinar a idade do utilizador que se encontra a fornecer os dados. Não podemos ser responsabilizados pela licitude do tratamento de dados pessoais fornecidos por pessoas que cometam fraude quanto à sua identidade.
A GRACENTUR – GRANDE CENTRO TURISTICO, LDA não pretende, por qualquer modo, tratar informações de menores com idade inferior a 16 anos.
Não recolhemos categorias especiais de informações pessoais. As informações sensíveis incluem dados relacionados a raça ou origem étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas, filiação sindical, dados relativos à sua saúde, vida e orientação sexual e registro criminal.
COMO UTILIZAMOS A SUA INFORMAÇÃO PESSOAL
Ao abrigo do RGPD, todas as atividades de tratamento de dados têm que estar legitimadas por um fundamento jurídico. Nesse contexto, apenas utilizaremos os seus dados para as seguintes finalidades:
- Cumprimento de obrigação contratual e pré-contratual
- Gestão de reservas de unidades de alojamento, salas ou de refeições;
- Gestão de pedidos e preferências de clientes em reservas;
- Gestão de eventos;
- Interesse legítimo, designadamente para personalizar e melhorar a experiência do cliente através da melhoria e desenvolvimento dos produtos e serviços prestados:
- Gestão e fidelização de clientes mediante a realização de inquéritos de satisfação no âmbito do alojamento e serviços de restauração bem como todos os serviços adjacentes e de cortesia;
- Comunicação de ofertas e eventos especiais a clientes com os quais se teve uma relação contratual;
- Cumprimento de obrigações legais,
- Responder a pedidos de informação em processos judiciais ou pedidos de autoridades administrativas ou outras entidades terceiras, para detetar e prevenir fraudes ou para proteger os seus interesses ou de terceiros
- Gestão de reclamações;
- Informação sobre hospedes, para os Serviços Estrangeiros e Fronteiras.
- Consentimento,
- Marketing e comunicação de produtos e serviços;
- Processos de Recrutamento futuros;
Como prestadores de serviços, comunicamos regularmente com os nossos clientes por email, nomeadamente para:
- Reservas: comunicação de reservas (alterações, detalhes, cancelamentos ou pedidos específicos)
- Antes da chegada: para facilitar a chegada ao local do alojamento e fornecer informações adicionais.
- Após e durante a estadia do cliente: para obter feedback da estadia e fornecer informações que possam afetar o cliente durante a sua estadia
OS SEUS DIREITOS RELATIVOS AOS SEUS DADOS PESSOAIS
Agradecemos que nos informe de todas as alterações nas informações que temos a seu respeito de forma a podermos dispor de uma informação correta e atual, nos nossos sistemas.
Em qualquer momento e quando aplicável ao processamento que efetuamos, poderá exercer os seus direitos em relação aos seus dados pessoais:
- obter uma cópia de seus dados pessoais, juntamente com informações sobre como e em que base os dados pessoais são processados;
- corrigir dados pessoais imprecisos;
- apagar ou limitar os seus dados pessoais em circunstâncias limitadas, quando já não forem necessários em relação aos fins para os quais foram coletados ou processados;
- limitar o processamento de seus dados pessoais;
- pedir a portabilidade dos dados;
- opor-se a decisões individuais automatizadas.
Para exercer os seus direitos ou retirar o seu consentimento contacte-nos através do endereço de email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
Além do mencionado acima, e caso que a empresa não foi competente na resolução das reclamações apresentadas, tem o direito de apresentar essa reclamação à autoridade de controlo competente – Comissão Nacional de Proteção de Dados.
PARTILHA DE INFORMAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DE DADOS
Como prestadores de serviços, temos necessidade de contratação de empresas terceiras que nos prestam serviços variados, essenciais para que possamos cumprir com as nossas obrigações contratuais com os nossos clientes.
Neste processo, a informação pessoal pode ser transferida, arquivada ou tratada por empresas do Grupo e por empresas de prestação de serviços de marketing e comunicação, gestão de sites, gestão de plataformas de marketing, recrutamento e trabalho temporário, serviços informáticos, assistência técnica e parceiros comerciais (nomeadamente dados de cartão de crédito como garantia da sua reserva). A informação pode ser tratada num país diferente daquele onde foi recolhida e de origem dos titulares dos dados. Nesses casos a transferência de dados é feita de acordo com os requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados. Quando a transferência dos dados pessoais for efetuada para um país fora da União, serão sempre previstas garantias adequadas pelo recurso a regras vinculativas e com força legal, como cláusulas tipo aprovadas pela Comissão.
Caso existam situações que por razões legais ou com finalidade justificada tenhamos de partilhar dados pessoais, fá-lo-emos apenas dos dados pessoais necessários e legalmente obrigatórios, como é o caso de: Serviços de Estrangeiros e Fronteiras, Linha Saúde ou Bombeiros para transporte de doentes e Hospitais para internamentos.
Quando a transferência for efetuada para outras empresas do Grupo, é sempre efetuada com base na Política de Privacidade do Grupo e no caso de existirem, com base nas regras corporativas, vinculativas para responsáveis pelo tratamento de dados e subcontratantes. Caso pretenda dispor de informação mais detalhada, contacte-nos através da informação indicada no ponto “Os Nossos Contatos”.
SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
Comprometemo-nos, a tratar e proteger de forma adequada e diligente a privacidade e a confidencialidade dos dados pessoais, adotando as medidas organizacionais e técnicas adequadas para proteger os dados pessoais armazenados contra perda, destruição, acesso não autorizado, alteração ou divulgação. Para isso é exigido a todos os colaboradores, que mantenham os dados pessoais confidenciais, e que os mesmos cumpram com as politicas e procedimentos internos. A empresa tem medidas técnicas implementadas tais como: proteção antivírus e anti spyware permanentemente atualizada, encriptação SSL para dados sensíveis (cartão de crédito e formulário de reserva), firewalls, backups frequentes e acesso restritos físicos e digitais.
Sendo certo que nenhuma medida de segurança é 100% eficaz e segura, empenhamo-nos constantemente em proteger os seus dados através de revisões periódicas das medidas adotadas.
OS NOSSOS CONTACTOS
Se tiver alguma dúvida sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais ou se pretende investigar o exercício de quaisquer direitos relacionados aos seus dados pessoais, pode contactar-nos em qualquer momento através do seguinte contacto:
GRACENTUR – GRANDE CENTRO TURISTICO, LDA
Morada: Avenida Marginal, 8554 – 2750-427 Cascais
Correio eletrónico: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.
A empresa tem o compromisso de colaborar na procura das melhores e mais justas resoluções para as reclamações relativas ao tratamento de dados pessoais que possa ter apresentado.
Data da última publicação: Maio 2018
Nota: A Politica de Privacidade de Dados pode ser atualizada quando se mostrar necessário. Poderá sempre verificar quando a última alteração foi efetuada, já que essa informação está disponível na versão e data em que a mesma foi publicado. As alterações à Politica de Privacidade de Dados são efetivas a partir da data da sua publicação. Aconselhamos a consulta frequente para verificar as alterações efetuadas.
